服务警报

服务警报表明,由于装置事件或警报,HPE 远程支持已确定装置需要采取修复措施。

如果在设备上启用了远程支持,将在 HPE OneView 中生成服务警报。远程支持监视以下装置:符合远程支持条件,启用了远程支持,并且具有有效的支持合同或保修。

远程支持工单

远程支持工单服务警报表明已确定服务义务,并在 Hewlett Packard Enterprise 上创建了支持工单。服务警报提供指向原始装置警报的链接,原始警报提供了一些信息,例如案例标识符(案例 ID)和主要联系人信息。HPE 支持人员可以使用主要联系人信息以便于拨打服务电话。

在 Hewlett Packard Enterprise 中的案例结束时,将自动清除这种类型的服务警报。在根据支持合同履行服务义务后,Hewlett Packard Enterprise 将结束案例。

远程支持通知

从 HPE OneView 5.2 开始,除了提供远程支持工单服务警报以外,HPE OneView 还提供远程支持通知服务警报。这些服务警报确定以下问题:不会在 Hewlett Packard Enterprise 上创建支持工单,但仍需进行修复。服务警报提供指向原始装置警报的链接、解决问题的相应修复步骤以及指向 HPE 客户自行维修媒体库(如果适用)的链接。

您必须手动清除这种类型的警报。